女将ブログLandlady blog

2009.07.29

お客様の声が一番の励み

経営者として、従業員教育をするのは、いい人材がいれば楽しくもあり、
いい人材ばかりいてもチームワークが良くなければ、辛くなるでしょう。
一條は、40人以上のスタッフを抱えています。
時々、「皆さん、兄弟なんですかO56」 或いは、
「家族でやってらっしゃるんですかO56」とお客様から言われ・・・:shock:O56
不思議ですが・・・きっと仲良しに見えるからなのかなO56いい意味でしょう。
経営者は皆、同じだと思いますが、
① お客様に喜んで貰いたい。= 顧客満足度
② 従業員に少しでも多くお給料を渡したい。= 従業員満足度
私が常に思っていことは、この2点。
その為には、利益を上げなければならない。
利益が上がれば、お客様の為に投資が出来る。
利益が上がれば、スタッフにパートさんにも沢山謝礼が出来る。
と、お客様とスタッフに熱い愛情を持って宿を経営しています。
高い目標と、21代目に引き継がねばならない。という老舗の使命感。
熱い情熱E3dを燃やして経営しているので、スタッフを怒る事しばしば・・・
その後は、とっても落ち込みます。P23 何故か・・・O56
ウチのスタッフは皆、気持ちのいい人ばかり。一人一人が素晴らしいから。
親子関係も、恋愛関係も、優しいばかりでは上手く行きません。
本気で本音でぶつかって初めて気持ちが伝わる。
「育てる」という事は、そうゆう事なのかも知れません。
恐らく、厳しくなければ、いい仕事はできません。
今日は、掃除のパートさん達に若い新人含め、怒り。
(人数が沢山いるのに、やり方が悪くお掃除を終えた
お部屋があまりにも少なかった)
ミーティングしている管理職に怒り。かわいそうだなあ。P23
正直、落ち込んでいました。しかし・・・:mrgreen:
P35 「お客様の声が、電話から、メールから、お葉書まで沢山届いてP34
励まされました。P3d

お客様ありがとう。P46

そしてお客様の為に一生懸命やってくれたスタッフにもありがとう。P46 P3d

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