日別アーカイブ: 2018 年 3 月 10 日

おもてなし力向上研修

宮城県大河原地方振興事務所 主催の 「宮城県南地域の観光を支える人材育成研修」に スタッフと共に参加して学んで参りました。 金曜日だったので、参加できる時間が限られていたので 「テーマ①」「文化別対応講座」 に語学が出来るいつも外国人を対応している スタッフ達3名と私の計4名で、国ごとによって「嬉しいと思う事」等様々な 事例をもとに文化別の対応ポイントを学び、新たな発見もあり、今後の外国人 への対応に役立つお話も聞けて、楽しく学んで参りました。 次回は是非、「テーマ②」「明日から使える語学」語学に関して抵抗が ある人向けの講演を、語学の苦手なスタッフ達に聞かせてあげたいな。 と思い、チャンスがあったらまた参加しようと思います。 講師の櫻井氏によると、英語が話せなくても第一印象で顔の表情で気持ちが 伝わるので、外国人に英語ができなくても笑顔で日本語で「いらっしゃいませ」 とお出迎えしましょう という事でした。 日本人だから英語が出来なくて当然の事。外国人も期待していないので 日本語で積極的に話しましょう 私はスタッフ達にいつも逃げるなよと言っています。英語が出来ないからと 外国のお客様を無視したりしないで 笑顔で声をかけよう喜ぶから。 スタッフ達頑張ってやってくれているみたい。 外国語の出来るスタッフ達に頼ってしまって、努力しようとしていないのでは と最近ちょっと心配していました。自信をもって接客するためにも 次回は是非、櫻井氏のカタカナ英語を皆で楽しく学んで接客に活かしたいな    

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